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小新星少兒英語:戳!你最想看的社群運營指南!
  • 來源:小新星少兒英語
  • 2020-11-03 15:27:53
摘要

過去的流量紅利時代,企業偏重新客的拓展,搶流量,促轉化,不太重視用戶運營管理。 現在,市場進入存量競爭時代,獲客成本很高,新流量匱乏,企業才意識到維護老客戶的重要性,經營用戶全生命周期。 社群運營,成為時下品牌經營“私域流量”、積累用戶資產的最重要方式。所謂私域流量,就是品牌可以自由反復利用,無需付費,又能隨時觸達的用戶。

  很多社群運營沒有系統的社群運營體系,日常工作很瑣碎,就是拉拉人、維護社群、答疑解惑......活生生把社群運營做成群管理員 or 群客服。

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  這樣的社群運營,從業務層面來說,是很難做好活躍和轉化的。

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  第一,社群的活躍度低。在群里發個群公告@所有人,半天也無人回復,發個紅包,1 個小時都沒領完。

  好不容易活躍起來了,大都是閑聊、鏈接、拼團的,實際上已經跟死群差不多了。

  第二,社群的轉化率低。用戶沒有感受到社群的價值,自然對產品的認可度也不高,大都持觀望態度。

  這樣,不管怎么吆喝也沒人買賬,最終只能以失敗收場。

  那到底社群運營我們應該怎么做呢?首先我們要問自己兩個問題:第一,為什么要做社群?第二,要讓社群活多久?做社群前,要先站在決策者的視角,思考社群定位,包括價值定位和周期定位,這是一種社群決斷力的培養。

  物以類聚,人以群分

  很多做社群的人,希望社群里的流量越大越好,其實不然。要想讓社群有生命力,必須做到“物以類聚、人以群分”。為不同類型或者訴求的用戶,打造不一樣的社群。

  事先設置門檻的好處,在于粉絲會覺得自己得投入很多精力和成本才能進群,入群后參與活動會更積極。這也方便管理員把不同等級的粉絲,導到不同的粉絲群里,方便后續更加精細地運營。

  社群昵稱有講究

  社群昵稱看似小細節,但能夠發揮巨大的功能。如果設計得當,往往能夠在不經意間,高效促進轉化。

  比如我們熟悉的X美日記,在用戶進群的時候,就會要求用戶在昵稱上面添加自己的膚質。

  這么做的好處是,一方面能夠提前獲取客戶信息,為日后的客戶需求開發埋下種子;另一方面,讓大家在群昵稱里備注膚質,強調了用戶美妝護膚的需求。

  此外,用戶有了相似的需求,認同感會更強,就容易有共同話題,不管是官方來做話題策劃,還是用戶自發討論,都會容易很多。

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  持續的內容輸出,讓用戶獲得“養分”

  能夠進品牌群的人,大多數是認可品牌專業度的用戶,希望不僅在群中獲得優惠與折扣,還要收獲專業知識。

  這就需要品牌能夠進行持續的內容輸出,當然,這個內容一定是聚焦在與品牌相關的專業內容,真正能夠讓用戶獲益的內容。

  除了在群里發布高質量的文章,品牌可以定期策劃專業語音分享,邀請嘉賓在群里做干貨內容的直播,豐富用戶的“群內生活”。

  寫在最后:

  在以用戶為中心的時代,如果說用戶是資產的話,社群絕對是所有資產中最優質的資產。巴菲特說:人生就像滾雪球,最重要的是發現濕雪和長長的山坡。對于企業家來說,品牌就像滾雪球,最重要是發現種子用戶和持續運營的社群。社群的終極目標就是成就一個粉絲終生夢寐以求的社群品牌。錯過了人口紅利、流量紅利,當下唯一不能錯過的紅利是社交紅利,所有的增長都離不開用戶圈層社交裂變,只有用戶信任背書才能降低交易成本。

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